CURSOS

Curso para Secretária(o), Recepcionista

Objetivamos aprimorar as técnicas de secretariar através da comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes internos e externos.

PÚBLICO ALVO: Secretarias, Recepcionistas, Telefonistas e afins.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

· Apresentação visual – Fala por você;

· Excelência no atendimento;

· Recepcionista/Telefonista(R/T) profissionais indispensáveis;

· R/T Capacitadas;

· Motivação uma necessidade diária;

· A disciplina na vida da recepcionista;

· Comunicação eficaz no dia a dia;

· O segredo ao recepcionar;

· Falar sobre o que o cliente que ouvir;

· Relacionamento humano;

· Equipamentos;

· O relógio biológico da profissional;

· Administrando seu tempo;

· Produtividade nas ações;

· Stress no ambiente de trabalho;

· Atitudes que atrapalham;

· Priorização;

· Excesso;

· Reuniões;

· Uso de MSN, E-mail e Internet;

· Soluções práticas para economizar tempo;

· Planejamento sempre;

· Agenda diária;

· Correspondências diversas;

· Redação;

· Formas de tratamento;

· Como lidar com clientes irritados;

· O ontem o hoje da secretária / recepcionista e telefonista;

· Como o computador pode ajudar ou atrapalhar;

· O famoso “jogo de cintura” ;

· Emprego correto de palavras usuais;

INVESTIMENTO: R$ 120,00 (cento e vinte reais)

Inclui: Pasta, caneta, crachá, certificado, Coffe break.



INFORMAÇÕES GERAIS: Dia: 05/11/2011 - 9hs as 17hs.

Local: Centro Empresarial Iguatemi

INSCRIÇÕES:Tel.: (71) 9137-8458 – 8606-3330.

E-MAILmailto:csbeventos@csbeventos.com.br

Site: http://www.csbeventos.com.br/